Suporte
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Escreva do e-mail da sua assinatura e conte o que aconteceu. Se puder, mande um print da tela.
O código de acesso não chegou
O código chega no e-mail em até alguns minutos. Olhe a caixa de spam e a aba “Promoções”. Se não chegar, peça um novo código no painel do Gênio.
Aparece “não encontramos uma assinatura”
Entre com o mesmo e-mail que você usou na compra. Se você acabou de assinar, aguarde 1 ou 2 minutos e tente de novo. Se continuar, escreva para o suporte informando o e-mail da compra.
O painel do Gênio não aparece no WhatsApp Web
Use o Google Chrome no computador, confira se a extensão está ativada em chrome://extensions e recarregue a página do WhatsApp Web (F5).
Aparece “Conectado em outro computador”
Cada assinatura funciona em um computador por vez. Ao entrar em outro computador, o anterior é desconectado. Para voltar a usar neste, clique em “Usar neste computador”.
Meus créditos ou análises de arquivo acabaram
Eles renovam todo dia 1º. Antes disso, você pode comprar uma recarga avulsa ou mudar para um plano maior. Use sempre o mesmo e-mail da assinatura.
Como cancelo?
Pelo e-mail de compra da Kiwify, na área “Minhas compras”, ou escrevendo para o suporte. Não há fidelidade nem multa. Você continua usando até o fim do período já pago.
Reembolso
Você tem 7 dias depois de qualquer cobrança para pedir o reembolso, sem precisar justificar. Escreva para o suporte ou peça pela Kiwify.
Como usar o Gênio
Veja o passo a passo na página de primeiros passos ou clique no “?” dentro do painel do Gênio.